先明确要创造的价值，再设计实现它的方式。
为谁改善，改善什么？
我们先共同明确实际需求、预期改善，以及判断成效的依据，让后续设计与投入都有明确方向。
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Who needs a better result? 谁需要这项改善？
Identify the people affected and the situation they face. 明确涉及哪些人，以及他们目前面临什么问题。
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What should change? 具体要改善什么？
Describe how the experience, decisions, or work should improve. 说清希望在使用体验、决策或工作方式上取得哪些实际改善。
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How will we judge improvement? 如何判断改善是否有效？
Agree what to observe or measure, and which quality, safety, or privacy requirements must be maintained. 约定观察哪些变化、衡量哪些指标，以及必须满足的质量、安全或隐私要求。
从问题发生的地方，追溯背后的整个流程。
我们与熟悉实际业务的人员一起，梳理当前工作如何开展：用了哪些知识、如何作出判断、任务怎样交接，以及工具和现实条件如何影响整个流程。
What people experience 人们实际接触到什么
The request process, interface, conversation, or service. 提交请求的过程、使用的界面、沟通方式，以及获得的服务。
What supports it 背后需要哪些支持
Knowledge, professional judgment, roles, and handovers. 所需的知识与专业判断、人员分工，以及环节之间的工作交接。
What constrains it 哪些条件影响工作开展
Data availability, permissions, team capacity, and dependencies on other systems. 数据是否可用、权限是否具备、团队能否承担，以及对其他系统的依赖。
让设计具体到能实施、可验证。
我们将前面的分析与发现转化为具体设计，供团队讨论、实施和验证。选择下方任一层，查看需要明确的内容。
每项决定，都有明确的负责人。
针对每项任务，我们明确技术可以承担什么、人员必须核查什么，以及哪些决定必须由有相应权限的人员作出。
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TECHNOLOGY ASSISTS
技术辅助
Find & organize 查找资料，整理草稿
Retrieve approved material and prepare a draft with source references. 检索获准使用的资料，整理答复草稿，并标明引用来源。
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PEOPLE CHECK
人员核查
Interpret & verify 结合实际情况，核查内容
Check the context, whether the sources support the draft, and what information is missing. 核实具体情况、引用资料能否支持草稿中的说法，以及是否还缺少重要信息。
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AUTHORIZED PERSON DECIDES
有相应权限的人员决策
Approve & take responsibility 作出决定，承担责任
Make important judgments and handle cases outside the agreed rules. 作出重要判断，并处理既定规则未能覆盖的情况。
Permissions, review requirements, and responsibilities are defined as part of the workflow. 在设计工作流程时，就明确使用权限、复核要求与责任分工。
先验证尚不确定的关键环节。
我们围绕最重要的假设开展小范围测试，让实际使用者参与，选取有代表性的任务，并按事先约定的标准评估结果，找出需要调整的地方。
Test in practice 实际运行测试
Agree the cases and criteria before the test. 测试前，共同确定测试案例与评估标准。
HOW WE WORK WITH YOUR TEAM 如何与您的团队协作
CultureTech defines the design and validation requirements. Implementation may be carried out by your team, CultureTech, or agreed partners. The scope and each party’s responsibilities are agreed before work starts. CultureTech 明确系统设计与验证要求。具体实施可由您的团队、 CultureTech 或双方商定的合作方承担。工作开始前，共同确认范围与各方职责。
根据验证结果，调整下一步计划。
我们对照最初的目标评估验证结果，再决定是扩大范围、修改设计、补齐条件，还是暂停或停止推进。
Record the reasons for the decision, remaining uncertainties, and who will review the system as conditions change. 记录决策理由、尚未解决的不确定事项，并明确条件变化后由谁重新审视系统。
继续推进前，你想先弄清什么？
无论是一个初步想法、一套现有系统，还是工作中遇到的难题，都可以拿来讨论。不必先想好完整方案，也能开始交流。